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湖南法治報訊（通訊員 鄧蘇勇） 在隆回法院特邀調(diào)解的一線陣地，時間的刻度從不以鐘點(diǎn)衡量，而是循著當(dāng)事人的急難愁盼緩緩鋪展。對特邀調(diào)解員鄧慈燕而言，“忘了吃飯是常事，不能定時三餐是常態(tài)”，這句旁人聽來的感慨，早已成為她扎根調(diào)解崗位的日常注腳。而2024年7月24日那八起交通事故系列案的圓滿化解，更讓這句話沉淀出“司法為民”的千鈞分量，化作當(dāng)事人心中最溫暖的回響。

事故生糾葛 多方權(quán)責(zé)難厘清

大東山交通事故發(fā)生后，保險公司以“超載”“偏離線路”為由拒賠，某運(yùn)公司、車主、司機(jī)之間的責(zé)任歸屬糾纏不清，八位年過七旬的傷者，拄著拐杖、帶著病歷來到隆回法院。老人們年事已高，既等不起冗長的訴訟程序，也難以承受病痛帶來的身心負(fù)擔(dān)，因此將維權(quán)的希望寄托于調(diào)解。鄧慈燕主動扛起責(zé)任，連續(xù)三周伏案梳理案情、仔細(xì)研讀保險條款，早餐常是一杯涼透的豆?jié){，三餐的節(jié)律也早已被調(diào)解案件的緊迫性徹底打亂。

奔波解民憂 多方攻堅(jiān)破僵局

時針指向中午十二點(diǎn)半，調(diào)解室里的氣氛終于有了松動——保險公司代表的態(tài)度不再強(qiáng)硬，某運(yùn)公司也松口愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，唯有賠償數(shù)額的分歧，仍在考驗(yàn)著各方的耐心。桌上的盒飯?jiān)缫褯鐾?，鄧慈燕卻渾然不覺。她穿梭于各方之間，一邊傾聽傷者家屬的訴求，一邊釋法明理疏導(dǎo)情緒，一邊平衡各方利益尋找最優(yōu)解?！澳菚r候要是停下來吃飯，好不容易焐熱的調(diào)解氛圍，說不定一下子就涼了?！笔潞笏p描淡寫的一句話，背后是此前八次上門走訪的奔波與付出。她一次次走進(jìn)老人的家中，握著臥床傷者的手，聽他們講述醫(yī)療費(fèi)的窘迫、康復(fù)的艱辛，用“您放心，我們一定盡力幫您把問題解決好”的承諾，給老人吃下“定心丸”。

溫情巧調(diào)解 案結(jié)事了暖民心

隨著最后一份調(diào)解協(xié)議的順利簽訂，八起關(guān)聯(lián)糾紛全部圓滿化解，老人們拿到賠償款后，臉上露出了安心的笑容，看到當(dāng)事人愁容舒展，所有的辛苦都化為了實(shí)實(shí)在在的成就感。

日常工作中，鄧慈燕的辦公室和公文包里面總會常備一些餅干和點(diǎn)心，遇到同樣錯過用餐時間的當(dāng)事人，她常常主動遞上一份，用細(xì)微之舉傳遞司法溫情。在她看來，調(diào)解不僅是厘清責(zé)任、化解紛爭，更是換位思考、以心比心。她用一次次耐心溝通化解對立情緒，用一份份公正協(xié)議守護(hù)群眾權(quán)益，讓新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地見效。

八起交通事故系列案的圓滿化解，是基層特邀調(diào)解工作的一個生動縮影。在隆回法院的調(diào)解一線，像鄧慈燕這樣的身影還有很多。晨曦中、烈日下、星光里，總有他們奔波的腳步。三餐的時間有時或許無法固定，但為群眾解紛的初心始終堅(jiān)定；飯菜的溫度或許時常涼透，但傳遞的司法溫暖從未降溫。正是無數(shù)基層調(diào)解員的默默堅(jiān)守，構(gòu)筑起矛盾化解的第一道防線，照亮了更多群眾的心田。

作者：鄧蘇勇

責(zé)編：姜紅玉

一審：姜紅玉

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報